Afyonkarahisar Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Yayla, 2024 yılı itibarıyla heyete toplamda 5 bin 733 başvuru yapıldığını, bir önceki yıldan devralınan dosya sayısıyla birleştiğinde toplam 6 bin 278 dosyanın karara bağlandığını duyurdu.
15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla, Afyonkarahisar Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale, İl Tüketici Hakem Heyetine bir ziyaret gerçekleştirdi. Ziyaret sırasında Hakem Heyeti üyeleri ve raportörler de hazır bulunurken, Yayla, Kale’ye tüketici şikayetlerine yönelik istatistiksel bilgiler ile Heyetin çalışma usul ve esasları hakkında bilgi sundu. Bu buluşmada tüketici başvurularına dair karşılıklı görüşmeler yapıldı.
2025 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırının 149 bin TL olarak belirleneceği belirtilirken, tüketici başvurularının sonuçlandırılmasında önemli bir rol olan Hakem Heyetlerine 2024 yılı itibarıyla en fazla ayakkabı ile ilgili şikayet yapıldığı ifade edildi.
Yayla, 2024 yılında toplam başvuru sayısının 5 bin 733 olduğunu ve bir önceki yıldan devredilen dosyalarla birlikte toplam 6 bin 278 dosyanın karara bağlandığını belirtti. Konuyla ilgili olarak, “Kararların yaklaşık %67’si tüketici lehine, %32’si ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. Ayrıca, 257 adet şikayet ise görevsizlik veya uzlaşma nedenleriyle reddedilmiştir. Şikayetler incelendiğinde, ‘Perakende Ticaret Sektörü’ ilk sırayı alırken, ikinci sırada ‘Finansal Hizmetler Sektörü’ ve üçüncü sırada ise ‘Abonelik Hizmetleri Sektörü’ şikayetleri gelmektedir,” şeklinde konuştu. – AFYONKARAHİSAR
