Sürat Kargo, müşteri deneyimini tamamen dijitalleştirmek ve sahadaki operasyonlarını daha görünür ve verimli bir hale getirmek amacıyla Sürat Servis Platformu’nu (SSP) tanıttı.
Şirket, yıllar boyunca elde ettiği operasyonel becerileri müşteri deneyimine dönüştürmek için SSP’yi kendi teknoloji ekipleri aracılığıyla geliştirdiğini açıkladı. Bu platform, Sürat Kargo’nun dijital vizyonuna uygun olarak sahadaki operasyonların daha akıllı hale gelmesine katkı sağlamayı hedefliyor.
SSP, yalnızca bir teslimat uygulaması olarak değil, aynı zamanda saha operasyonlarını uçtan uca yöneten bütünsel bir platform olarak öne çıkıyor. Kullanıcılar, kendi gönderileri üzerinde aktif yönetim fırsatına sahip olup, “Adresimdeyim”, “komşuma bırak”, “başka gün getir” ve “SEN (Sürat’li Esnaf Noktaları) noktasına yönlendir” gibi talepleri anlık olarak Sürat Kargo‘ya iletebiliyor.
Bu özellik sayesinde, yeniden teslimat süreçlerine gerek kalmadan, anlık takip ve yönlendirme yapılabiliyor. Teslimat öncesinde, alıcılara kurye bilgileri ve tahmini varış süresini içeren bir mesaj gönderiliyor. Bu mesaj, adreslerine kaç durak kaldığı bilgisini de sağlıyor, böylece müşteriler kendi planlarını yapabiliyor ve gerekirse dinamik yönlendirme seçenekleri ile gönderi yolculuklarını değiştirebiliyor.
Sürat Servis Platformu’nun önemli bir bileşeni olan SEN, kargo teslimatını daha esnek ve erişilebilir bir hale getiriyor. Türkiye genelinde yaygın esnaf noktaları aracılığıyla teslimatlar kolayca gerçekleştirilebilirken, e-ticaret iadeleri de sorun yaşamadan yapılabiliyor.
Buna ilişkin açıklamada bulunan Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, müşterilerini her an dinlemenin ve sunulan hizmeti sürekli olarak geliştirmenin temel öncelikler arasında olduğunu ifade etti.
Oğuz, SSP’nin sadece bir yazılım olmadığını, aynı zamanda Sürat Kargo’nun müşteri deneyimini dönüştürme vizyonunun bir yansıması olduğuna dikkat çekti. “Bu çözümle tüm paydaşlarımızın hayatını kolaylaştıran, şeffaf ve güvenli bir teslimat deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.” şeklinde konuştu. Şirket yatırım yapmaya kararlılıkla devam edeceğini vurguladı.
Platformun yaygın kullanımıyla birlikte çağrı merkezi yükünde yüzde 20’nin üzerinde bir azalma beklentisi olduğunu belirten Oğuz, teslim edilemeyen gönderi oranında yüzde 15’i bulabilecek bir düşüş, kurye başına günlük teslimat sayısında yüzde 12’ye kadar bir artış ve ayrıca yakıt ile zaman tasarrufu gibi somut kazanımları hedeflediklerini aktardı.
Bu olumlu etkilerin, daha sürdürülebilir ve verimli bir dağıtım altyapısına geçişin temelini oluşturduğuna dikkat çeken Oğuz, “SSP ile rotalar daha etkin planlandığı için gereksiz araç hareketleri azalıyor. Başarısız teslimatların önüne geçilmesi ve evrak süreçlerinin dijitalleştirilmesi sayesinde yakıt tüketimi düşüyor, yeniden ziyaret ihtiyacı azalıyor ve kağıt kullanımı en aza indiriliyor. Bu unsurların tümü, karbon salınımının azaltılmasına doğrudan katkı sağlıyor.” değerlendirmesinde bulundu.
