Dünyanın önde gelen teknoloji markalarından Samsung, müşteri hizmetleri alanında devrim yaratacak bir yenilikle karşımıza çıkıyor.
Şirket, ev aletlerindeki sorunları uzaktan çözebilmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirdiği Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) aracını Hindistan’da tanıttı.
Yapay zeka (AI) teknolojisinden faydalanan bu yeni sistem, sorunları hızlı bir şekilde belirleyip çözme imkanı sunarak teknik servis ziyaretlerine olan ihtiyacı azaltmayı amaçlıyor.
Böylece müşterilerin zamandan tasarruf etmesi ve cihazların sürekli olarak kullanılabilmesi hedefleniyor.
SMART THINGS UYGULAMASIYLA ENTEGRASYON
HRM aracı, Samsung’un Smart Things uygulamasıyla entegre olan akıllı cihazlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve kontrol imkanı sağlayarak anlık sorun çözümüne olanak tanıyor.
Kullanıcı odaklı bu uygulama, cihazların kullanım alışkanlıklarını takip ederek adeta bir işletim aracı görevi üstleniyor.
Müşteriler ev aletlerinde bir problem yaşadıklarında, HRM sistemi Samsung’un CRM veritabanı üzerinden cihazın modelini ve seri numarasını otomatik olarak belirliyor. Bu sayede teknik servis ekibi, sorunları daha süratli ve doğru bir şekilde analiz edebilir hale geliyor.
HRM ARACININ KLİMA SORUNU ÇÖZÜMÜ
HRM aracının pratikteki etkileyici başarısına dair bir örnek, Chennai’de yaşayan bir müşterinin klima problemi sırasında yaşandı. Klimasının yeterince serinlemediğini fark eden müşteri, Smart Things uygulaması üzerinden hata bildiriminde bulundu.
Müşteri, Smart Things’teki Evde Bakım hizmetiyle Samsung’un destek ekibine ulaştı ve bir çağrı merkezi temsilcisiyle bağlantı kurdu.
Danışman, HRM’nin uzaktan teşhis özelliğini kullanarak sorunun mikrofiltrenin temizlenmesi gerektiğini tespit etti.
Müşteriyle telefonla iletişime geçen temsilci, klimanın soğutma verimliliğini geri kazandırmak için gereken adımları anlatırken, sorunu yerinde bir ziyaret gerektirmeden çözdü.
