Rekabette Öncelik: “Ne Söylediğiniz Değil, Ne Hissettirdiğiniz”

Perakende sektörünün buluşma noktası Perakende Günleri, ikinci gününde de önemli isimleri ağırladı. Etkinlikte, yapay zekâdan dijital olgunluğa, yeni nesil ödeme sistemlerinden deneyim tasarımına kadar pek çok konu gündeme taşındı.

Türkiye’nin en büyük iş dünyası organizasyonu ve uluslararası perakende sektörünün en önemli buluşmalarından olan Perakende Günleri 2025, İstanbul Haliç Kongre Merkezi’nde devam ediyor.

Sahne alan ve teknoloji alanında dünyaca tanınan uzmanlardan Peter Hinssen, “Yapay Zekanın Perdesi Aralanıyor: Abartının Ötesine Geçmek” başlıklı sunumuyla, yapay zekânın hem uygulama alanları hem de toplumsal ve ekonomik etkilerini değerlendirdi. Hinssen, şunları söyledi:

“Dünya bugün sosyal sismik şokların yaşandığı, belirsizliklerle dolu bir dönemden geçiyor. Artık ‘normal’ diye bir şey yok. Bilinmeyenlerin bilinmezliğiyle karşı karşıyayız. Bu çılgınlık içinde hız artık opsiyon değil, zorunluluk. Belirsizlik rahatsız edici olsa da, doğru kullanıldığında bir kaldıraç etkisi yaratabilir. Günümüzde şirketler başarıya ulaştıktan sonra yeniden kendini icat ederdi; ama şimdi ‘yapabiliyorken yapalım’ dönemi başladı. Yapay zekâ, insanın yerini almayacak; ama yapay zekayı kullananlar, kullanmayanların yerini alacak. Dünü ve bugünü ayırt etmeksizin, mantıksız işleri ortadan kaldırmak zorundayız. Çünkü bunlar, sessiz katiller. Dijitalleşme tamamlandı; artık yeni çağa, akıl yürütme ve eylem çağına geçiyoruz.”

Hinssen ayrıca, strateji oluşturmanın sürekli bir döngü haline geldiğine dikkat çekerek, dayanıklılık ve adaptasyonun belirsizlikle başa çıkmanın anahtarları olduğunu belirtti.

“Microsoft, her hafta 1 milyar dolar yatırım yaptığı yapay zekâya şu anda haftalık 2 milyar dolar ayırıyor. Dijitalleşme artık bir sonuç değil, bir süreç.”Hayatın Ritmini Yakalamak: Müşteri ve Marka Bağları

İkinci gün devam eden oturumlarda Beymen Group CEO’su Elif Çapçı ve Twigy Yönetim Kurulu Başkanı Sinan Öncel, “Perakendenin Ritmi – Hayatın Ritmi” başlığıyla sahne aldı.

Elif Çapçı, dönüşüm ve müşteri ilişkileri hakkında şunları dile getirdi:

“Hayatın ritmi, günümüz perakendesinin merkezinde yer alıyor. Biz de Beymen olarak, zamanın ritmini yakalamak için çalışıyoruz. Müşteri kitlemizin %70’i Y ve Z kuşağı. Bu nedenle, lüksün kodları değişiyor; artık maddeden çok, mana ve anlam ön plana çıkıyor. Sadakat, artık kartlardan değil, markayla kurulan bağla ölçülüyor. Müşteri, ürün değil, değerlerle de ilgileniyor ve markanın kültürüne katkıda bulunmak istiyor. Mağazalar ise sadece alışveriş alanları değil, kültürel buluşma noktalarına dönüşüyor. Hiper kişiselleştirme, müşteriye özel deneyim sunma da yeni lüks anlayışının temelini oluşturuyor.”

Sinan Öncel ise, dünyadaki jeopolitik ve ekonomik gelişmelere vurgu yaparak, şunları söyledi:

“Bu dönemde Türkiye büyük bir avantaj taşıyor. Doğu Avrupa, Rusya ve Afrika’ya yakınlığıyla stratejik bir konumda. Zaman zaman daralsak da, jeopolitik gücümüz sayesinde hep toparlandık. Şimdi, bu avantajı akıllıca kullanmak ve maliyetleri düşürmek önemli. Birlikte hareket ederek, şeffaflık ve ortak akılla bu belirsizliği fırsata çevirebiliriz. Ölçülü bir iyimserlikle, bu dar kalıptan çıkma şansımız var. Gerçekçi olmak şart, saf iyimserlik ise tehlelidir.

“Bir Sonraki Adımı Hayal Etmek! Anlamlı Deneyimler Yaratmak” başlıklı oturumda ise WPP ABD’nin Chief Creative Officer’ı Walter Geer, müşteri deneyiminde yenilikçi yaklaşımları ele aldı. Renk körlerine doğanın güzelliğini hissettiren teknolojilerden, engelleri aşan sadık dostlara kadar ilham veren projeleri paylaşan Geer, markaların duygusal bağ kurabilen deneyimler yaratmasının önemine değindi. Geer, şunları söyledi: “Yapay zekâ çağında duygular, elimizde kalan tek rekabetçi avantaj. Duygular, zaman yolculuğu gibidir; sürekli bir hareket hâlindedirler. Bu nedenle insanlara reklam izletirken bir şey hissettiren içerikler üretmek zorundayız. Belirli bir duyguyu yaşatan kampanyalar, izleyicide kalıcı bir etki yaratır. Çünkü bir markanın sadece bir ürünü değil, aynı zamanda bir hikâyesi de olmalıdır. O hikâye, duyguları ve anıları harekete geçirerek akılda kalıcılığı sağlar. Bu noktada Maya Angelou’nun şu sözünü çok anlamlı buluyorum: ‘İnsanlar ne söylediğinizi ya da ne yaptığınızı unutabilir ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmaz.’ Bir kampanya oluştururken çoğu zaman işlevselliğe odaklanıyoruz. Ancak günümüz dünyasında markalar yalnızca fonksiyonlar üzerinden değil, hisler üzerinden rekabet ediyor. Tüketicilerinizin zihninde ve kalbinde markanıza dair bıraktığınız iz, gerçek rekabet alanını belirliyor. Ve unutmayalım, bugün rakipleriniz yalnızca sektördeki diğer markalar değil; müşterilerinizin duygularındaki, puanlamalarındaki ve beklentilerindeki her deneyimdir.” Dijital Yolculukta Liderlik Olmazsa Olmaz “Yapay Zekâ çağında Yeni Yol Haritası” başlıklı sunumlarıyla Esas Gayrimenkul COO’u Nevzat Yaman ve Digitopia CEO’su Halil Aksu, Türkiye’deki perakende ve alışveriş merkezi sektörlerinin dijitalleşme durumunu ele alan bir araştırmanın sonucunu paylaştılar. Özellikle veri kullanımı, yapay zekâ entegrasyonu, operasyonel mükemmellik ve müşteri ilişkileri gibi konularda önemli dijital uçurumlar olduğu vurgulanan rapor, bu farkların rekabet gücünü ciddi şekilde etkilediğini ortaya koydu. Raporun, sektör oyuncularına stratejik yol haritası sunmayı ve dijital dönüşüm süreçlerine ivme kazandırmayı amaçladığını söyleyen Esas Gayrimenkul COO’su Nevzat Yaman, araştırmanın 90’dan fazla perakende markası, 19 AVM, 2 bini aşkın katılımcı ve 300’den fazla görüşmeyle oluşturulan geniş bir veri havuzuna dayandığını belirterek sözlerine şöyle devam etti: “Sonuçlara baktığımızda, sektörün dijitalleşme konusunda geride kaldığını söyleyebiliriz. Yapay zekâ çağında veriler yetersiz, yetkinlikler eksik ve stratejiler büyük ölçüde tanımsız. Liderliğin katılımının yeterince olmaması da bu tabloyu derinleştiriyor. Özellikle veri okuryazarlığı konusunda ciddi eksiklikler gözlemleniyor. Yapay zekâyı satın alma süreçleriyle entegre etmek, hem sektörler hem de şirketler için büyük bir rekabet avantajı yaratacaktır. Artık ‘dönüşüm şart’.” Araştırmayı operasyonlar, müşteri deneyimi ve teknoloji kullanımı başlıkları ile üç temel eksen üzerine tasarladıklarını belirten Digitopia CEO’su Halil Aksu şunları vurguladı: “Ne yazık ki, perakende ve AVM sektöründe teknoloji alanında oldukça gerideyiz. Örneğin, araştırmada her iki sektör açısından çarpıcı sonuçlar var, global ortalama ile aramızda neredeyse 10 yıllık bir gecikmeye denk gelen rakamlar çıkıyor. Dijitalleşme artık sadece bir tercih değil; ayakta kalmanın temel şartı