Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü, Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi (UTTS) geçiş sürecinde gerçekleştirdiği başarılı çağrı merkezi operasyonlarıyla uluslararası alanda iki ödül kazandı. Dünyanın önde gelen müşteri deneyimi ödül platformlarından Contact Center World Awards’ta, “En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde altın madalya ile ödüllendirildi.
Sektörün saygın kuruluşlarından biri olan Contact Center World Awards, her yıl dünya çapında müşteri deneyimi, operasyonel mükemmeliyet ve teknolojik yenilik konularında en başarılı uygulamaları onurlandırıyor.
Darphane’nin geçen yıl kasım ayında başlattığı çağrı merkezi operasyonu, TP Türkiye ile iş birliği içinde sadece bir hafta içinde tüm eğitim süreçlerinin tamamlanmasıyla hayata geçirildi. Geçiş sürecinin en kritik döneminde, gelen çağrı sayısı beklenenden çok daha fazla bir artış göstererek Aralık ayında yüzde 106, Ocak ayında ise yüzde 778 oranında bir yükseliş kaydedildi. Bu dönemde UTTS siparişleri de yüzde 149 seviyesine varan bir artış gösterdi.
“En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerindeki ödülleri, Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Daire Başkanı Bülent Yılmaz teslim aldı.
Darphane, artan taleplere hızla yanıt verebilmek için ikinci bir lokasyon açarak operasyonel kapasitesini 4,5 kat artırdı. Bulut santral altyapısı sayesinde yeni müşteri temsilcileri sistemle hızlı bir şekilde entegre edilirken, IVR anonsları ve teknik düzenlemeler anında gerçekleştirilmiştir.
Açıklamaya göre, sistem; gelen çağrıların yanı sıra otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanallarını entegre bir müşteri deneyimi sunacak şekilde yapılandırılmıştır. Geliştirilen esnek operasyon modelinin sayesinde, büyüme ve küçülme senaryoları başarılı bir şekilde yönetilerek yüksek çağrı hacmine rağmen süreç kesintisiz bir şekilde devam etmektedir. – İSTANBUL
