İzmir’in Karşıyaka ilçesinde bulunan bir Beko bayisinden alışveriş yapan birçok vatandaş, teslimatla ilgili sorunlar yaşamaya başladı. Bu durumun ardından Beko, resmi bir açıklama yaparak, yaşanan aksaklıktan dolayı duydukları üzüntüyü dile getirdi ve mağduriyetlerin giderilmesi için tüm birimlerin harekete geçirildiğini bildirdi.
Karşıyaka’daki Beko bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi beyaz eşyalar satın alan müşteriler, ürünlerinin teslim edilmemesi üzerine durumu incelemek için harekete geçti. Telefonla ulaşamadıkları firma yetkilileriyle iletişim kurmak amacıyla mağazaya giden vatandaşlar, kepenklerin kapalı olduğunu ve camda ‘Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız’ yazısı ile karşılaştı. Hiçbir teslimatın gerçekleşmediğini ve iletişim sorunları yaşadıklarını aktaran tüketiciler, Beko’nun müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm bulamadıklarını ifade etti. Bunun üzerine, şikayetlerini savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettiler.
Firma: “Özel ekip görevlendirildi”
Yaşanan mağduriyetin medyada duyurulmasının ardından Beko, bir açıklama yaratarak durumu ele aldı. Şirket, “Karşıyaka’daki bayimizdeki süreçten dolayı müşterilerimizin yaşadığı mağduriyetten büyük üzüntü duyuyoruz. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ekiplerimiz, tüm müşterilerimize tek tek ulaşmaktadır. Ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde ulaştırılması amacıyla alternatif bayilerimiz ve lojistik ağlarımız devreye alınmıştır. Teslimat sürecini hızlandırmak için özel bir ekip görev başındadır” şeklinde ifadelerde bulundu. – İZMİR
