Online çözüm platformu Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Kargo Kategorisi’nde en iyi müşteri deneyimini sunan marka, 6. kez üst üste Yurtiçi Kargo seçildi.
Yıl boyunca ortalama 28 milyon ziyaretçi çeken Şikayetvar platformunda, tüm kategorilerde toplamda 520 bini aşkın şikayet başarıyla çözüme ulaştı. Bu şikayetlerin hangi markalara yönlendirildiği, markaların alınan şikayetlere yönelik ne tür aksiyonlar aldığı ve bu aksiyonların müşteri memnuniyetine etkisi Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri kapsamında değerlendirildi.
Yarışma sürecinde markalar, Memnuniyet Düzeyi Endeksi, Churn Endeksi ve Şikayet Oran Endeksi gibi kriterler üzerinden toplam bir puan elde etti. Elde edilen bu toplam puan ile sektördeki en başarılı markalar belirlendi. Kargo Kategorisi’nde 6. kez üst üste birinciliği elde eden Yurtiçi Kargo, müşteri memnuniyeti ile en düşük şikayet oranı ile Diamond ödülüne layık görüldü.
Konuya dair açıklama yapan Yurtiçi Kargo Pazarlama ve İdari İşler Genel Müdür Yardımcısı Soner Arslan, “Kamuoyunun gerçek görüşlerini yansıtan verilerle ödül almak, doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Müşterilerimizi dinlemeye ve projelerimizi onlarla buluşturmaya devam edeceğiz” dedi.
Arslan, Yurtiçi Kargo’nun müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımının devam edeceğini vurgulayarak, “Teknolojiyi etkin bir biçimde kullanarak müşterilerimizin gereksinimlerini karşılayacak ve karşılaşabilecekleri sorunları en hızlı biçimde çözebilecek bir sistem inşa ettik. Şikayetvar’dan aldığımız bu ödül, sürekli iyileştirmenin bir neticesidir. Gelecek süreçte hem dijital dönüşüm projelerimizle hem de saha operasyonlarımızla bu başarıyı daha da ileriye taşımayı hedefliyoruz.” şeklinde konuştu.
Yurtiçi Kargo’nun müşteri deneyimini mükemmelleştirme konusundaki kararlılığına vurgu yapan Soner Arslan, “Bu ödül, tüm ekip arkadaşlarımızın özverili çalışmalarının ve müşterilerimizin bize duyduğu güvenin bir sembolüdür. Önceki yıllarda olduğu gibi, önümüzdeki dönemlerde de hizmet kalitemizi artırmayı sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı. – İSTANBUL
