Günümüz iş dünyasında rekabetin en kritik unsurlarından biri, mevcut müşteriyi elde tutabilme başarısıdır. Merve Özkurt Baş, bu alanda global arenada edindiği tecrübelerle öne çıkıyor. Baş, geliştirdiği yenilikçi stratejiler sayesinde müşteri kaybını önlemeye yönelik önemli adımlar atıyor. American Express gibi dünya devlerinde üstlendiği rollerle derin bir birikim kazanan Baş, yapay zeka ve veri analitiğini merkeze alan yaklaşımlarıyla şirketlere rekabet avantajı sağlıyor. Onun liderliğinde geliştirilen ‘churn management’ çözümleri, sadece müşteri sadakatini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda iş dünyasında sürdürülebilir büyümenin kapısını aralıyor.
Kayıp Riskini En Aza İndirmek
Merve Özkurt Baş, Amerikan iş dünyasında edindiği derin global tecrübeleriyle müşteri kaybını önlemeye yönelik yenilikçi ‘churn management’ stratejilerini sektöre kazandırıyor. American Express gibi uluslararası arenada önemli roller üstlenen Baş, liderlik ettiği projelerde veriye dayalı analizler ve yapay zekânın sunduğu imkânları harmanlayarak rakiplerine fark attıran çözümler geliştiriyor. Baş’ın geliştirdiği stratejiler, müşteri davranışlarının önceden tespit edilip doğru müdahalelerle kayıp riskinin en aza indirgenmesi prensibine dayanıyor. Bu yaklaşım, sadece mevcut müşterilerin elde tutulmasını sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda yeni müşteri kazanımında da sürdürülebilir başarıya zemin hazırlıyor.
Yapay Zekâ İle Veri Analizi
Özellikle yapay zekâ ve ileri düzey veri analitiği tekniklerini kullanarak geliştirilen çözümler, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarırken, şirketlerin rekabet gücünü de artırıyor. Merve Özkurt Baş’ın önderliğinde hayata geçirilen bu yenilikçi müşteri kaybı yönetimi yaklaşımı, sektördeki diğer yöneticilere ve uzmanlara ilham veriyor. Çünkü Baş, her zaman geleceği öngören vizyonu ve disiplinli çalışma anlayışıyla adından söz ettiriyor. American Express’te Kıdemli Ürün Yöneticisi olarak edindiği deneyimler, Baş’ın projelerine küresel perspektif kazandırırken, uluslararası standartların ve trendlerin yerel uygulamalara entegrasyonunda da öncü rol oynuyor.
Genç İş İnsanlarına İlham Kaynağı
Merve Özkurt Baş, yalnızca inovatif çözümleriyle değil, aynı zamanda milli değerlere olan bağlılığıyla da öne çıkıyor. Global arenada edindiği tecrübeyi, Türkiye’nin genç ve dinamik iş insanlarına örnek olacak şekilde harmanlayan Baş, milli gururumuzun temsilcilerinden biri olarak, hem yurt içindeki hem de yurt dışındaki başarılarıyla adından söz ettiriyor. Bu yenilikçi müşteri kaybı yönetimi stratejisi, sektörde bir dönüşümün habercisi niteliğinde. Merve Özkurt Baş’ın önderliğinde geliştirilen model, müşteri ilişkilerinde yeni bir sayfa açarken, şirketlerin uzun vadeli başarıya ulaşmasında da kritik bir rol oynuyor.
Merve Özkurt Baş Kimdir?
Merve Özkurt Baş, Boğaziçi Üniversitesi Kimya Mühendisliği bölümünden mezun olduktan sonra kariyerine HSBC’de kredi kartlarından sorumlu ürün yöneticisi olarak başlamıştır. Aynı dönemde Galatasaray Üniversitesi’nden İşletme Yönetimi yüksek lisansını tamamlamıştır. Kariyeri süresince hem Türkiye’de hem de Amerika’da çok uluslu şirketlerde önemli yönetim pozisyonlarında çalışma fırsatı bulan Baş, halen American Express’in New York genel merkezinde ödeme sistemlerinden sorumlu kıdemli yönetici olarak görev yapmaktadır.
