MAİS, müşteri deneyimlerini ödüllendiren Achievement in Customer Excellence (A.C.E) Awards’ta “Otomotiv A” kategorisinde Renault markası ile, “Otomotiv B” kategorisinde ise Dacia markasıyla birincilik ödülünü elde etti.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Türkiye’de müşteri memnuniyetini ölçen Şikayetvar platformu tarafından bu yıl 10. kez düzenlenen A.C.E. Awards, kazananlarını açıkladı.
Ödül sürecinde sıralamalar, “Müşteri Deneyimi Endeksi” skoru üzerinden hesaplanıp, markaların memnuniyet, sadakat ve şikayet oranlarına göre belirlendi.
Renault ve Dacia, bu değerlendirmeler sonucunda kendi kategorilerinde ve otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin en üst seviyede olduğu markalar olarak bir kez daha önemli bir başarı elde etti.
Renault, 2018 yılından bu yana A.C.E. Awards’ta biri “Silver”, biri “Gold” ve beş adet “Diamond” ödül olmak üzere toplamda 7 ödül kazanarak her yıl bir ödüle layık görüldü.
Dacia ise, 2019’dan bu yana katıldığı A.C.E. Awards’ta toplamda 6 kez Diamond ödül alarak, Otomotiv B kategorisinde her yıl birincilik başarısını gösterdi.
MAİS AŞ Genel Müdürü Berk Çağdaş, Şikayetvar’ın kendileri için önemli bir dijital platform olduğunu belirterek, “Aldığımız her geri bildirim, operasyonel süreçlerimizi gözden geçirmemizi sağladı ve kusursuz müşteri deneyimine bir adım daha yaklaşmamıza yardımcı oldu. Müşteri memnuniyetindeki başarımız, Renault, Dacia ve Alpine markalarımızın güvenilirliğini artırırken, aynı zamanda satış ve kalite alanında lider olmamızı sağladı. Bu başarı, bizi sektörde referans noktası haline getirdi ve marka değeriimizi yükseltti. MAİS olarak A.C.E. Awards’ta Otomotiv A ve B kategorilerinde Diamond ödül kazanmaktan dolayı oldukça mutluyuz.” ifadelerini kullandı.
