Yozgat’ta yaşayan Ekrem Ünal, Reeder markalı telefonunu dört kez değiştirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve burada ücret iadesi kararı aldı. Ancak, firma bu kararı kabul etmedi.
Yaklaşık bir yıl önce Reeder marka bir telefon alan Ünal, cihazın bozulmasının ardından firmaya başvuruda bulundu. Aynı modelin bulunmadığı gerekçesiyle 4 bin lira fark ödeyerek üst model bir telefon almayı tercih etti. Ancak, ikinci telefonda da benzer sorunlar yaşadı. Şu anda elinde dördüncü telefon bulunan Ünal, bu telefonlardan hiçbirini kullanamadı ve mağduriyetinin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.
Ekrem Ünal, Reeder çalışanlarının eline fatura tutuşturduğunu belirterek, “Bana verilen faturayı Tüketici Hakem Heyeti’ne sundum. Bir ay sonra çıkan kararı elde ettim. Firmaya gittiğimde bana icra yolunun açık olduğunu söylediler. Bu durumda avukatıma vekalet verdim. Artık avukatım süreci yürütecek. Maddi ve manevi sorunlar yaşıyorum. Telefonumun kapanması nedeniyle acil durumlarda zorluklar çektim. Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım ücret iadesi kararını firmaya götürdüğümde de sonuç alamadım. Telefonu, faturayı ve kararı alarak icra başvurusu yapacağım” şeklinde konuştu.
Ekrem Ünal’ın avukatı Bilal Uysal, telefonlar değiştirilse bile kullanılamayan cihazlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduklarını ifade etti. Uysal, “Telefonların ana kartlarında ciddi sorunlar olduğu tespit edildi. Tüketici Hakem Heyeti, nakit iade ve telefonun teslimi konusunda bizimle aynı görüşte karar verdi. Firma yerli bir şirket olduğu için icra yoluna gitmeden önce Harice ödeme yapılmasını talep ettik. Defalarca firmayı aradığıma rağmen, firma yetkilileri kararın bildirilmesinden bir buçuk ay sonra önce telefonu ve Tüketici Hakem Heyeti kararını geri vermemizi, ardından icra başvurusunda bulunmamızı önerdiler. Telefonun toplam değeri 9 bin lira olarak belirlendi. İcra yoluna başvurulduğunda şirketin zararının daha da artacağı aşikâr. Ancak tüm bu gelişmelere rağmen, firma ödeme yapmadı. Müvekkilimin mağduriyeti devam ediyor. İlamlı icraya başvuracağız. Tüketici Hakem Heyeti kararları, mahkeme kararlarıyla aynı hukuki niteliğe sahiptir” değerlendirmesinde bulundu. – YOZGAT
