Türkiye İtibar Akademisi’nin 72 ilde gerçekleştirdiği araştırmaya göre, tüketicilerin favori pizza markası Pasaport Pizza olarak belirlendi.
Türkiye İtibar Akademisi’nin 12 Mayıs – 27 Mayıs 2025 tarihleri arasında 26 bölge ve 72 ilde yaklaşık 15.000 kişiye yaptığı “Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırmasının sonuçları açıklandı. Araştırma sonuçlarına göre, pizza sektöründe en yüksek tüketici memnuniyetine sahip marka Pasaport Pizza olarak öne çıkıyor. Marka, lezzet kalitesi, hizmet standardı, güven algısı ve tüketici sadakati gibi önemli kriterlerde yüksek puanlar alarak sektördeki yerini pekiştirdi.
Pazarda 300’ü aşkın bayisi ile faaliyet gösteren Pasaport Pizza, bu başarıyı sadece bir ödül olarak görmediğini, uzun vadeli ve disiplinli bir müşteri memnuniyeti politikası sayesinde elde ettiklerini vurguluyor.
“Sadece pizza değil, güven, sadakat ve istikrar sunuyoruz”
Pasaport Pizza Genel Müdürü Mükremin Özdemir, araştırma sonuçlarını değerlendirirken, başarılarının arkasında yıllar süren bir kurumsal strateji ve müşteri ile sürdürülebilir bir ilişki olduğunu ifade etti:
“Bu sonuç, bizim için yalnızca bir ödül değil; markamıza olan güvenin ve sahada harcanan emeğin bir göstergesidir. Kurulduğumuz günden beri yalnızca pizza üretmekle kalmadık; güven, sadakat, hizmet kalitesi ve istikrarı da birlikte sunduk. Müşteri memnuniyetini, operasyonlarımızın merkezine yerleştirdik. Bayilerimizi sadece satış noktası değil, markamızın yerel temsilcileri olarak gördük ve onlara sürekli eğitim, destek ile iletişim ağı sağladık. Bu başarıda Türkiye’nin dört bir yanındaki çalışanlarımızın ve çözüm ortaklarımızın önemli katkısı var.”
74 ilde aynı kalite standardı
Pasaport Pizza’nın müşteri memnuniyetini ülke genelinde sürdürülebilir kılmayı başarmasının arkasındaki en önemli faktör, güçlü operasyonel denetim ve iç iletişim ağı. Özdemir bu durumu şu şekilde aktardı:
“Farklı şehirlerde hizmet verirken her bölgede benzer kaliteyi sağlamak, ciddi bir organizasyon yeteneği gerektiriyor. Bayilik sistemimizi bu anlayışla oluşturduk. Tüm bayilerimizle sürekli iletişim halindeyiz. Denetim süreçlerimiz hem şeffaf hem de geliştirici özellik taşıyor. Müşterilerden gelen her geri bildirimi anında merkeze iletiyor, değerlendirme sürecini başlatarak iyileştirmelerle süreci tamamlıyoruz.”
Yerel hassasiyet, ulusal başarı
Pasaport Pizza, menü içeriğini her bölgenin damak zevkine göre şekillendirme konusundaki hassasiyetiyle dikkat çekiyor. Marka, mevcut menüsünün yanı sıra belirli bölgelerde yerel tatları da sunarak müşteri bağlılığını artırmayı hedefliyor. Özdemir bu yaklaşımı şöyle ifade ediyor:
“Türkiye’nin gastronomik çeşitliliğine kayıtsız kalmak, sürdürülebilir bir ulusal marka olmayı zorlaştırır. Biz, standart kalitemizi korumaya özen gösterirken aynı zamanda yerel ihtiyaçlara da yanıt verebiliyoruz. Bu esneklik, müşteriyle bağ kurmamızı kolaylaştırıyor. Her bölgedeki geri bildirimleri değerlendiyor, ürünlerimizi bu doğrultuda güncelliyoruz.”
Marka itibarını koruyan uzun vadeli strateji
“Türkiye’nin en itibarlı pizza markası” unvanını uzun süre başarıyla elinde tutan Pasaport Pizza, bu itibarın rastlantısal olmadığını, belirli stratejiler sayesinde muhafaza edildiğini belirtiyor. Genel Müdür Özdemir, bu stratejiyi şöyle tanımlıyor:
“İtibar bizim için anlık bir başarı değil; her gün yeniden inşa edilmesi gereken bir değerdir. Tutarlılık, sözlerini yerine getirmek, şeffaf davranmak ve samimiyet, ilkelerimizin merkezinde yer alıyor. Dijital platformlarda ve sahada bu ilkelere sadık kalıyoruz.”
Ödül sonrası yoğun franchise talebi
Bu ödül, tüketicilerin güvenini artırmanın yanı sıra yatırımcı ilgisini de yükseltmiş durumda. Özdemir, araştırma sonrasında franchise başvurularında önemli bir artış yaşandığını ve bu ilginin markanın büyüme stratejilerine katkı sağladığını belirtti:
“Araştırma duyurulduktan sonra franchise başvuru hattımızda yoğun bir ilgiyle karşılaştık. Bu tür ödüller yalnızca mevcut müşteriler için değil, aynı zamanda potansiyel yatırımcılar için de güçlü bir güven göstergesi. Her başvuruyu titizlikle değerlendiriyor, doğru lokasyonlarla büyümeye devam ediyoruz.”
Uluslararası hedefler
Pasaport Pizza, Türkiye pazarındaki liderliğini uluslararası alana taşımak için hazırlıklarını sürdürüyor. Marka, Avrupa ve Körfez ülkelerinden gelen talepler doğrultusunda yurt dışı açılımları yapmayı planlıyor. Bu kapsamda, markanın dijital altyapısı ve lojistik sistemleri global ölçekli projelere uyum sağlamak üzere yeniden yapılandırılıyor.
