BURSA’da iş insanı Recep Hakan Ziya (49), yetkili bir bayiden 1 milyon 420 bin 422 TL karşılığında almış olduğu sıfır kilometre hafif ticari aracın, ekspertiz sonucunda sağ arka çamurluğunun boyalı olduğunu öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Araçla ilgili durumu bayiye ve üretici firmaya bildirdikten sonra, kendisine müşteri memnuniyeti kapsamında 20 bin TL’lik bir ödeme önerilmesi Ziya’yı şaşırttı. Ziya, hakkını hukuki yollarla arayacağını ifade etti.
Bursa’da yaşayan iş insanı Ziya, yetkili bayiden 1 milyon 420 bin 422 TL karşılığında sıfır bir hafif ticari araç satın aldı. Diğer araçlarında olduğu gibi, bu aracını da teslim aldıktan sadece 1 saat sonra ekspertiz kontrolüne götüren Ziya, sağ arka çamurluğunun boyalı olduğunu öğrenince durumu bayiye bildirdi. Bayi ile üretici firma arasında geçen yazışmalar sonucunda, Ziya’ya müşteri memnuniyeti gerekçesiyle 20 bin TL’lik bir ödeme önerildi. Ancak üretici firmanın, aracın boyasının fabrikadan çıktığına dair savunma yaparak aracı değiştirmeyi reddettiğini belirten Ziya, “Ticaret hayatım boyunca hep güvende kalmak istediğim için ekspertiz yaptırdım. Fakat bu sonuç beni derinden üzdü,” dedi.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN TEKLİF EDİLEN 20 BİN TL
Ziya, kendisine önerilen 20 bin TL’lik ödeme karşısında şoke olduğunu ifade ederek, “10 gün sonunda, yapılan incelemelerden sonra tarafıma bir e-posta gönderildi. E-postada aracımın boya kalınlığının normal olduğu, fabrika çıkışı orijinal boya olduğuna dair bilgiler verildi. Ancak benim için bu yeterli değil. Müşteri memnuniyeti adına teklif edilen bu rakam beni tatmin etmiyor. Bu durumun ardından hukuki süreci başlatacağız,” şeklinde konuştu.
‘GÜVEN TİCARETTE EN ÖNEMLİSİDİR’
Otomotiv sektöründe yerli bir üretici firmanın tavrının kendisini hayal kırıklığına uğrattığını dile getiren Ziya, “Ticarette güven en önemli unsur. Bu aracın boyalı olduğunu öğrendiğimde, ilerleyen yıllarda bu aracı satmaya çalıştığımda alıcıların benimle ilgili düşünceleri nasıl olacak? Güvenilir bir üreticiden böyle bir ürün beklemiyordum. Güven konusu bizim için çok hassas bir durum, ve bu konuda yaşanabilecek mağduriyetler oldukça büyük sonuçlar doğurabilir,” ifadelerini kullandı.
‘HUKUKİ YOLLARI KULLANACAĞIZ’
Recep Hakan Ziya, yaşadığı durumu hukuki yollardan çözme gayretinde olduğunu ifade ederken, avukatı Emre Şenkoyuncu müvekkilinin mağduriyetini şu şekilde aktardı: “Müvekkilim, sıfır aracını satın aldıktan hemen sonra ekspertiz kontrolü yaptırmıştır. Kontrol neticesinde aracın boyalı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum hakkında bayiye bildirimde bulunulmuş ve 20 bin TL’lik bir ‘jest’ yapılacağı belirtilmiştir. Ancak müvekkilimin güvene dayalı olarak bayiden aldığı bu aracın ayıplı çıkması nedeniyle hukuki sürecin başlatılmıştır. Vatandaşlarımıza tavsiyemiz, sıfır araç alsalar bile, mutlaka bir ekspertiz kontrolünden geçirmeleridir. Amacımız, müvekkilimin ayıpsız bir aracın sıfırıyla değiştirilmesini sağlamaktır, ancak firma bu talebi kabul etmemiştir. Bundan sonraki adımlarda yasal haklarımız üzerinde duracağız.”
