Enerjisa Dağıtım Şirketleri, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yenilikçi çözümler geliştirmeye kararlı. 14 ilde 22 milyondan fazla kullanıcıya hizmet sunan Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, dijital dönüşüm sürecinin bir parçası olarak ChatVolt isimli WhatsApp Botu’nu tanıttı.
Dijitalleşme ve inovasyon odaklı çalışmalarıyla operasyonlarını hızlandıran Enerjisa, müşteri memnuniyetini sağlamak için yeni adımlar atıyor. Bu bağlamda sunduğu ChatVolt WhatsApp Botu, kullanıcıların ihtiyaçlarını hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak için tasarlandı ve hayata geçirildi.
Yapılan açıklamalara göre, ChatVolt WhatsApp Botu elektrik kesintileri ve planlı kesintileri sorgulama gibi çeşitli hizmetlerin yanı sıra, arıza bildirimleri gibi işlemleri de kolayca gerçekleştirebiliyor. Kullanıcılarına konum, açık adres veya tesisat bilgisi ile hızlı başvuru yapma imkânı tanıyan bot, tüm kanallar üzerinden yapılan başvurularla ilgili detaylı bilgi sağlamanın yanı sıra diğer taleplerde de rehberlik sunuyor. Müşteriler, canlı destek ekibine 7/24 ulaşabiliyor. Yapılan değerlendirmelerde, botun memnuniyet skoru 5 üzerinden 4,14 olarak belirlendi. Ayrıca müşterilerin yüzde 84’ü, WhatsApp botunu tekrar kullanmayı düşündüklerini ifade etti.
“Yenilikçi çözümler üretmeye devam edeceğiz” diyen Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, ChatVolt gibi yenilikçi teknolojilerle hizmet çıtasını yükselttiklerini vurguladı. Özsürekci, “İnsan odaklı ve çözüm merkezli yaklaşımımızla Türkiye’nin enerji dönüşümünde öncü rolümüzü sürdürmek istiyoruz. Kaliteli, kesintisiz ve sürdürülebilir enerji hedefiyle her gün daha ileriye taşıdığımız çalışmalarımızla, Türkiye’nin enerji geleceğini inşa ederken müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Bu vizyon, sadece bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmıyor; enerji sektöründe köklü bir değişim için de bir misyon üstleniyor. Enerjisa Dağıtım Şirketleri, hayatlara dokunan ve geleceği şekillendiren yenilikçi çözümlerle, tüm vatandaşlarımızın yanında olmaya kararlıdır.” ifadelerini kullandı. – İSTANBUL
