Kayseri Organize Sanayi Bölge ( OSB ) Müdürlüğü tarafından 2024 yılında başlatılan ‘Sanayici Memnuniyet Anketi’ uygulamasının sonuçları açıklandı. Yapılan analizler, Kayseri OSB‘den hizmet alan sanayicilerin yüzde 95’inin memnuniyet düzeyinin oldukça yüksek olduğunu gösterdi.
2024 yılı için gerçekleştirilen anketin yıllık verilerinin elde edildiğini belirten Kayseri OSB Başkanı Mehmet Yalçın; “Sanayicilerimize kaliteli ve doğru hizmet sunma hedefimizin elde ettiği sonuçlar memnuniyet anketlerinde net bir şekilde görülmüştür. Yüzde 95’in üzerindeki memnuniyet oranı bizleri oldukça mutlu etti. Sanayicilerimizin her zaman daha iyisine layık olduğunu biliyoruz ve bu doğrultuda çalışmalarımızı sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı. Yalçın, başlattıkları yeni uygulamanın sanayicilerin beklentilerine ve ihtiyaçlarına yönelik etkili geri bildirim sağlamayı amaçladığını dile getirdi. Memnuniyet ölçümünde, çevre temizlik, elektrik, harita, itfaiye, mali işler, ruhsat, su-kanalizasyon ve yazı işleri gibi müdürlüklerin sunduğu hizmetlerin dikkate alındığını ve sanayicilerin taleplerine ilişkin yapılan işlemlerle birlikte sunulan hizmetlerin memnuniyetini belirlediklerini kaydetti.
Başkan Yalçın, “Bölge Müdürlüğümüz tarafından gerçekleştirilen ve sanayicilerimizi doğrudan etkileme potansiyeline sahip hizmetlerin memnuniyet ölçümlerinin ilk dönemi sonuçlarına ulaştık. Sanayicilerimizle yüz yüze ya da telefonla gerçekleştirdiğimiz anketlerde, hizmet aldıkları birim hakkında sorun yaşayıp yaşamadıkları, aldıkları hizmetin yeterliliği, sonuç alma süreci gibi konulardaki görüşlerini aldık. Bu yapıcı geri dönüşler, Kayseri OSB sanayicisine en iyi hizmeti sunduğumuzun bir göstergesi olmuştur” şeklinde konuştu.
Yalçın, anketle elde edilen geri dönüşlerin titizlikle analiz edildiğini belirterek, işlemlerin hızının arttırılması ve sunulan hizmetlerin kalitesinin geliştirilmesine yönelik bir veri tabanı oluşturacaklarını ifade etti. Anket çalışmasına katılım gösteren ve yüksek oranda memnun kalan tüm sanayicilere ile emeği geçen personellere teşekkür ettiğini de sözlerine ekledi.
Yalçın, Sanayici Memnuniyet Anketi’nin 2025 yılında da devam edeceğini ve elde edilen sonuçların hizmet kalitesini artırma amacıyla kullanılacağını da vurguladı. – KAYSERİ
