Kayseri Organize Sanayi Bölge ( OSB ) Müdürlüğü tarafından 2024 yılında baÅŸlatılan ‘Sanayici Memnuniyet Anketi’ uygulamasının sonuçları açıklandı. Yapılan analizler, Kayseri OSB‘den hizmet alan sanayicilerin yüzde 95’inin memnuniyet düzeyinin oldukça yüksek olduÄŸunu gösterdi.
2024 yılı için gerçekleÅŸtirilen anketin yıllık verilerinin elde edildiÄŸini belirten Kayseri OSB BaÅŸkanı Mehmet Yalçın; “Sanayicilerimize kaliteli ve doÄŸru hizmet sunma hedefimizin elde ettiÄŸi sonuçlar memnuniyet anketlerinde net bir ÅŸekilde görülmüştür. Yüzde 95’in üzerindeki memnuniyet oranı bizleri oldukça mutlu etti. Sanayicilerimizin her zaman daha iyisine layık olduÄŸunu biliyoruz ve bu doÄŸrultuda çalışmalarımızı sürdüreceÄŸiz” ifadelerini kullandı. Yalçın, baÅŸlattıkları yeni uygulamanın sanayicilerin beklentilerine ve ihtiyaçlarına yönelik etkili geri bildirim saÄŸlamayı amaçladığını dile getirdi. Memnuniyet ölçümünde, çevre temizlik, elektrik, harita, itfaiye, mali iÅŸler, ruhsat, su-kanalizasyon ve yazı iÅŸleri gibi müdürlüklerin sunduÄŸu hizmetlerin dikkate alındığını ve sanayicilerin taleplerine iliÅŸkin yapılan iÅŸlemlerle birlikte sunulan hizmetlerin memnuniyetini belirlediklerini kaydetti.
BaÅŸkan Yalçın, “Bölge Müdürlüğümüz tarafından gerçekleÅŸtirilen ve sanayicilerimizi doÄŸrudan etkileme potansiyeline sahip hizmetlerin memnuniyet ölçümlerinin ilk dönemi sonuçlarına ulaÅŸtık. Sanayicilerimizle yüz yüze ya da telefonla gerçekleÅŸtirdiÄŸimiz anketlerde, hizmet aldıkları birim hakkında sorun yaÅŸayıp yaÅŸamadıkları, aldıkları hizmetin yeterliliÄŸi, sonuç alma süreci gibi konulardaki görüşlerini aldık. Bu yapıcı geri dönüşler, Kayseri OSB sanayicisine en iyi hizmeti sunduÄŸumuzun bir göstergesi olmuÅŸtur” ÅŸeklinde konuÅŸtu.
Yalçın, anketle elde edilen geri dönüşlerin titizlikle analiz edildiğini belirterek, işlemlerin hızının arttırılması ve sunulan hizmetlerin kalitesinin geliştirilmesine yönelik bir veri tabanı oluşturacaklarını ifade etti. Anket çalışmasına katılım gösteren ve yüksek oranda memnun kalan tüm sanayicilere ile emeği geçen personellere teşekkür ettiğini de sözlerine ekledi.
Yalçın, Sanayici Memnuniyet Anketi’nin 2025 yılında da devam edeceÄŸini ve elde edilen sonuçların hizmet kalitesini artırma amacıyla kullanılacağını da vurguladı. – KAYSERÄ°
