“Bir Sonraki Adımı Hayal Etmek! Anlamlı Deneyimler Yaratmak” başlıklı oturumda ise WPP ABD’nin Chief Creative Officer’ı Walter Geer, müşteri deneyiminde yenilikçi yaklaşımları ele aldı. Renk körlerine doğanın güzelliğini hissettiren teknolojilerden, engelleri aşan sadık dostlara kadar ilham veren projeleri paylaşan Geer, markaların duygusal bağ kurabilen deneyimler yaratmasının önemine değindi. Geer, şunları söyledi: “Yapay zekâ çağında duygular, elimizde kalan tek rekabetçi avantaj. Duygular, zaman yolculuğu gibidir; sürekli bir hareket hâlindedirler. Bu nedenle insanlara reklam izletirken bir şey hissettiren içerikler üretmek zorundayız. Belirli bir duyguyu yaşatan kampanyalar, izleyicide kalıcı bir etki yaratır. Çünkü bir markanın sadece bir ürünü değil, aynı zamanda bir hikâyesi de olmalıdır. O hikâye, duyguları ve anıları harekete geçirerek akılda kalıcılığı sağlar. Bu noktada Maya Angelou’nun şu sözünü çok anlamlı buluyorum: ‘İnsanlar ne söylediğinizi ya da ne yaptığınızı unutabilir ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmaz.’ Bir kampanya oluştururken çoğu zaman işlevselliğe odaklanıyoruz. Ancak günümüz dünyasında markalar yalnızca fonksiyonlar üzerinden değil, hisler üzerinden rekabet ediyor. Tüketicilerinizin zihninde ve kalbinde markanıza dair bıraktığınız iz, gerçek rekabet alanını belirliyor. Ve unutmayalım, bugün rakipleriniz yalnızca sektördeki diğer markalar değil; müşterilerinizin duygularındaki, puanlamalarındaki ve beklentilerindeki her deneyimdir.” Dijital Yolculukta Liderlik Olmazsa Olmaz “Yapay Zekâ çağında Yeni Yol Haritası” başlıklı sunumlarıyla Esas Gayrimenkul COO’u Nevzat Yaman ve Digitopia CEO’su Halil Aksu, Türkiye’deki perakende ve alışveriş merkezi sektörlerinin dijitalleşme durumunu ele alan bir araştırmanın sonucunu paylaştılar. Özellikle veri kullanımı, yapay zekâ entegrasyonu, operasyonel mükemmellik ve müşteri ilişkileri gibi konularda önemli dijital uçurumlar olduğu vurgulanan rapor, bu farkların rekabet gücünü ciddi şekilde etkilediğini ortaya koydu. Raporun, sektör oyuncularına stratejik yol haritası sunmayı ve dijital dönüşüm süreçlerine ivme kazandırmayı amaçladığını söyleyen Esas Gayrimenkul COO’su Nevzat Yaman, araştırmanın 90’dan fazla perakende markası, 19 AVM, 2 bini aşkın katılımcı ve 300’den fazla görüşmeyle oluşturulan geniş bir veri havuzuna dayandığını belirterek sözlerine şöyle devam etti: “Sonuçlara baktığımızda, sektörün dijitalleşme konusunda geride kaldığını söyleyebiliriz. Yapay zekâ çağında veriler yetersiz, yetkinlikler eksik ve stratejiler büyük ölçüde tanımsız. Liderliğin katılımının yeterince olmaması da bu tabloyu derinleştiriyor. Özellikle veri okuryazarlığı konusunda ciddi eksiklikler gözlemleniyor. Yapay zekâyı satın alma süreçleriyle entegre etmek, hem sektörler hem de şirketler için büyük bir rekabet avantajı yaratacaktır. Artık ‘dönüşüm şart’.” Araştırmayı operasyonlar, müşteri deneyimi ve teknoloji kullanımı başlıkları ile üç temel eksen üzerine tasarladıklarını belirten Digitopia CEO’su Halil Aksu şunları vurguladı: “Ne yazık ki, perakende ve AVM sektöründe teknoloji alanında oldukça gerideyiz. Örneğin, araştırmada her iki sektör açısından çarpıcı sonuçlar var, global ortalama ile aramızda neredeyse 10 yıllık bir gecikmeye denk gelen rakamlar çıkıyor. Dijitalleşme artık sadece bir tercih değil; ayakta kalmanın temel şartı
Rekabette Öncelik: “Ne Söylediğiniz Değil, Ne Hissettirdiğiniz”
0
Paylaş
